Не доходит документ ЭПД

После успешной отправки документа, ГИС ЭПД может посчитать его ошибочным и вернуть. Документ при этом, не подлежит исправлению, составляется и отправляется новый (копированием старого), после устранения ошибок.

Ошибки могут быть самыми разными. Частые ошибки при заполнении контейнерных перевозок собраны по ссылке
В этом случае, необходимо скопировать документ, дозаполнить, отправить. Старый документ пометьте на удаление.
Как выглядит эта процедура в других программах - неизвестно, но проверка после отправки производится ГИС по отношению ко всем операторам, и ошибочный статус документа может остаться незамеченным клиентом. Документ не уходит - поэтому и не доходит.

Политика ошибок ГИС меняется со временем. 31.08 мы вносили вес контейнера, заполняли строку контейнера в описании груза, без этого документ возвращался. 03.09 пытались спровоцировать ошибку, и система пропустила документ без этих данных.

Отказ сопровождается информацией об ошибке, которую можно обнаружить в

Контур

У Контура две программы, Контур Диадок и Контур Логистика.
Клиент, скорее всего, отправляет из второй программы. В ней не видно, прошёл ли документ проверку ГИС (ни в списке, ни в документе).
Ему нужно найти этот документ в Контур Диадок , далее -> История -> Ошибки доставки -> Подробнее
Нужно проверить, есть ли там ошибки ФЛК. Если есть, скопировать отправленный документ, исправить ошибки, направить заново.

Калуга Астрал

Если в документе допущена ошибка, и программа оператора пропустила её и отправила документ, то через несколько минут статус документа изменится: