Обращение в техподдержку
Для обращения в техническую поддержку напишите письмо в свободной форме по адресу help@accounter.org. Отразите суть проблемы, предоставьте полноэкранный снимок, укажите номер документа (перевозки, заказа) где возникает проблема. Укажите все подробности, которые вы считаете полезными, для решения проблемы. Специалисты службы поддержки окажут помощь помощь быстрее и дешевле, если снабдить их достаточной информацией.
Сделайте снимок ошибки
На снимке специалист может увидеть саму ошибку, базу и пользователя. Далее, опишите текстом свои действия, приведшие к ошибке. В случае со снимка, для возникновения ошибки, необходимо перейти в учётный договор, щёлкнув на указанную красной стрелкой кнопку. Этого будет достаточно для того, чтобы наш специалист повторил ваши действия. Если ему удастся при этом увидеть ошибку, то от вас более не требуется никакой информации, если не сможет, то он будет запрашивать эту информацию до тех пор, пока не увидит ошибку у себя.
Если вы считаете себя неопытным пользователем, то сделайте стандартными средствами. Для этого найдите на клавиатуре клавишу PrintScreen (она находится чаще всего в верхнем ряду клавиш, недалеко от Del). После её нажатия ваш снимок можно вставить напрямую в письмо, с помощью обычного «Вставить» (Ctrl+V)
Опытным пользователям предлагаем ознакомиться со этой статьёй.
К сожалению, возникла непредвиденная ситуация 1С
При получении такой ошибки в 1С, перейдите по ссылке в окне:
Далее, пройдите по ссылке "подробный текст ошибки":
Cделайте снимок ошибки:
Приложите снимок к письму, с ним специалисты службы поддержки разберутся с вашей проблемой быстрее.
НУкажитевозмож номер провблесмного объекти документа
Если ошибка возникает при проведении документа, то укажите полный номер документа. Мы будем отдельно вам признательны, если вы вставите полный номер документа в письмо в текстовом виде:
Если номер не присвоен (вы создаёте новый документ), и не можете провести его (возникает ошибка), то попробуйте записать его:
Если ошибка не даёт и записать документ, то сделайте снимок заполненного документа, для того, чтобы у специалиста была возможность повторить ваши действия и увидеть ошибку.
Заполняйте письмо в свободной форме, отвечайте на вопросы в дальнейшей переписке, проверяйте папку «Спам» своей почты на предмет нахождения в ней наших ответов.