Обращение в техподдержку

Для обращения в техническую поддержку просим написать письмо в свободной форме по адресу help@accounter.org. В зависимости от характера проблемы укажите следующие данные:

При возникновении ошибки

В содержание письма включите снимок ошибки:

На снимке специалист может увидеть саму ошибку, базу и пользователя. Далее, опишите текстом свои действия, приведшие к ошибке. В случае со снимка, для возникновения ошибки, необходимо перейти в учётный договор, щёлкнув на указанную красной стрелкой кнопку. Этого будет достаточно для того, чтобы наш специалист повторил ваши действия. Если ему удастся при этом увидеть ошибку, то от вас более не требуется никакой информации, если не сможет, то он будет запрашивать эту информацию до тех пор, пока не увидит ошибку у себя.

Если вы считаете себя неопытным пользователем, то сделайте снимок всего экрана. Для этого найдите на клавиатуре клавишу PrintScreen (она находится чаще всего в верхнем ряду клавиш, недалеко от Del).  После её нажатия ваш снимок можно вставить напрямую в письмо, с помощью обычного «Вставить» (Ctrl+V)

Опытным пользователям предлагаем ознакомиться со этой статьёй.

Если ошибка возникает при проведении документа, то укажите полный номер документа. Мы будем отдельно вам признательны, если вы вставите полный номер документа в письмо в текстовом виде:

Если номер не присвоен (вы создаёте новый документ), и не можете провести его (возникает ошибка), то попробуйте записать его:

Если ошибка не даёт и записать документ, то сделайте снимок заполненного документа, для того, чтобы у специалиста была возможность повторить ваши действия и увидеть ошибку. 

Заполняйте письмо в свободной форме, отвечайте на вопросы в дальнейшей переписке, проверяйте папку «Спам» своей почты на предмет нахождения в ней наших ответов.