# ЭДО/ЭПД # Если не приходит электронный документ от контрагента ## Предоставьте свой идентификатор ЭДО Предоставьте отправителю идентификатор вашей учётной записи: [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/udFimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/udFimage.png)[![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/sT8image.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/sT8image.png)[![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/JBVimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/JBVimage.png)[![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/pBximage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/pBximage.png) ## Ошибочно заполненный документ Если в документе допущена ошибка, и программа оператора пропустила её и отправила документ, то через несколько минут статус документа изменится: [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/lgNimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/lgNimage.png) [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/6vcimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/6vcimage.png) Ошибки могут быть самыми разными. Частые ошибки при заполнении контейнерных перевозок собраны [по ссылке](https://wiki.accounter.org/link/218#bkmrk-31.08.26) В этом случае, необходимо скопировать документ, дозаполнить, отправить. Старый документ пометьте на удаление. Как выглядит эта процедура в других программах - неизвестно, но проверка после отправки производится ГИС по отношению ко всем операторам, и ошибочный статус документа может остаться незамеченным клиентом. Документ не уходит - поэтому и не приходит. ## Настройте ЭДО в 1С Необходимо проверить настройку ЭДО с конкретным контрагентом. Из инструмента Текущие дела ЭДО открываем Настройки ЭДО:![](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/embedded-image-ejusiqko.png)и ищем настройку с нужным контрагентом:[![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/tk5image.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/tk5image.png)Обязательно проверяем Статус приглашения и идентификаторы учетных записей нашей организации и контрагента. Статус приглашения должен иметь значение «Принято». Но даже если статус в значении «Принято», обязательно проверяем идентификаторы. Если какой либо из идентификаторов некорректный, то «проваливаемся» в настройку и подбираем корректные значения идентификаторов. Для этого нажимаем на «три точки» у любого идентификатора и подбираем нужные учетные записи. Если нужно поменять Учетную запись организации (нашей), то просто выбираем нужную из списка. Если нужно изменить учетную запись контрагента, то либо также выбираем имеющуюся из списка, либо вставляем нужное значение, предварительно скопированное откуда-либо (! Далеко не всегда в списке идентификаторов контрагента может быть нужное нам значение, и это нормальная ситуация). После чего нажимаем кнопку «Ввод» (Enter) на клавиатуре и нажимаем жёлтую кнопку «Готово»: [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/4bDimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/4bDimage.png) После сохранения настройки Статус приглашения изменится. Он может быть как в значении «Принято», так и «Ожидаем согласия». Если статус «Принято», то можно начинать обмениваться с контрагентом документами. Если статус «Ожидаем согласия», то рекомендуем связаться с контрагентом и попросить его подтвердить приглашение. Записываем и закрываем Настройку. ## Запросите zip у отправителя Контрагент утверждает, что правильно направил документ, а документ не приходит. Попросите выгрузить отправленный документ в формате zip (весь электронный пакет). В нём вы можете найти идентификатор получателя: [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/cr5image.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/cr5image.png) Если, например, он начинается на 2BM - значит документ был направлен на ваш адрес в Контур:[![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/EDPimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/EDPimage.png) В этом случае, документ однозначно надо отправить заново. Перед этим, попробуйте отозвать приглашение и заново его принять. Если не удаётся настроить маршрут самостоятельно, необходимо обратиться в техническую поддержку. Если там стоит ваш 2AE..., значит документ адресован вам, и проблема не в этом. ## Запросите ТПЛС По xml документ идёт вам, но вы его не получаете. Для разбора, необходимы идентификаторы транспортного пакета и логистического сообщения (ТПЛС). Их необходимо запросить отправителю, в своей службе технической поддержки. Сторонним лицам они не предоставят эту информацию. Эти идентификаторы сквозные для операторов, по ним можно продолжать расследование со своим оператором. При запросе ТПЛС оператор клиента производит проверку на своей стороне и предоставит клиенту инструкции для устранения проблем на своей стороне. если они на ней. Рекомендуем обращаться в чат техподдержки операторов, так как дозвониться до них почти невозможно. При обращении, клиенту нужно сообщить номер документа или предоставить ранее скачанный zip файл. # Не доходит документ ЭПД После успешной отправки документа, ГИС ЭПД может посчитать его ошибочным и вернуть. Документ при этом, не подлежит исправлению, составляется и отправляется новый (копированием старого), после устранения ошибок. Ошибки могут быть самыми разными. Частые ошибки при заполнении контейнерных перевозок собраны [по ссылке](https://wiki.accounter.org/link/218#bkmrk-31.08.26) В этом случае, необходимо скопировать документ, дозаполнить, отправить. Старый документ пометьте на удаление. Как выглядит эта процедура в других программах - неизвестно, но проверка после отправки производится ГИС по отношению ко всем операторам, и ошибочный статус документа может остаться незамеченным клиентом. Документ не уходит - поэтому и не доходит. Политика ошибок ГИС меняется со временем. 31.08 мы вносили вес контейнера, заполняли строку контейнера в описании груза, без этого документ возвращался. 03.09 пытались спровоцировать ошибку, и система пропустила документ без этих данных. Отказ сопровождается информацией об ошибке, которую можно обнаружить в ## Контур У Контура две программы, Контур Диадок и Контур Логистика. Клиент, скорее всего, отправляет из второй программы. В ней не видно, прошёл ли документ проверку ГИС (ни в списке, ни в документе). Ему нужно найти этот документ в Контур Диадок , далее -> История -> Ошибки доставки -> Подробнее Нужно проверить, есть ли там ошибки ФЛК. Если есть, скопировать отправленный документ, исправить ошибки, направить заново.![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/Reyimage.png) ## Калуга Астрал Если в документе допущена ошибка, и программа оператора пропустила её и отправила документ, то через несколько минут статус документа изменится: [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/lgNimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/lgNimage.png) [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/6vcimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/6vcimage.png) ## Тензор [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/iyeimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/iyeimage.png) # Контур Логистика ЭПД [ГИС может отклонить документ после отправки, с уведомлением о причине отказа.](https://wiki.accounter.org/books/edoepd/page/ne-doxodit-dokument-epd) Уведомление происходит в течение нескольких минут, и в Контур Логистике не отражается. Необходимо зайти в Контур Диадок, чтобы увидеть проблему: [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/VTvimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/VTvimage.png) Нужно найти поручение в Диадок, зайти в него -> История -> Ошибки доставки -> Подробнее [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/HrQimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/HrQimage.png)[![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/bBwimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/bBwimage.png) Отправленный документ нельзя исправить. Нужно внести новый (копированием старого), внести поправки, отправить. Проверить статус через 10 минут. Наиболее популярными являются ошибки ввода адреса: **Документ не прошел валидацию ФЛК; Ошибка: Не выполнено условие - Элемент АдрРФ/ИныеСвед обязателен при отсутствии одного из элементов Город | Улица | НаселПункт | Дом. - /Файл/Документ/СодИнфКлнт/СвГруз/СвГП/Адрес/АдрРФ | Ошибка: Не выполнено условие - Элемент АдрРФ/ИныеСвед обязателен при отсутствии одного из элементов Город | Улица | НаселПункт | Дом. - /Файл/Документ/СодИнфКлнт/СвГруз/СвГО/Адрес/АдрРФ | Ошибка: Не выполнено условие - Элемент АдрРФ/ИныеСвед обязателен при отсутствии одного из элементов Город | Улица | НаселПункт | Дом. - /Файл/Документ/СодИнфКлнт/СвКлнт/Адрес/АдрРФ** Она означает, что у вас не заполнены адреса грузоотправителя и грузополучателя. **Адреса нужно вводить путём выбора из раскрывающегося списка элементов адреса (населенный пункт, улица, дом), чтобы под каждым адресом появился код ФИАС.** # Возникала ошибка получатель контейнера не является участником сделки [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/YFwimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/YFwimage.png) Ошибка возникает из-за различия идентификаторов контрагента во входящем и исходящем документе. Иными словами контрагент прислала вам электронный документ с одной ученой записи, а вы отправляете ему ответ на этот документ на другую учетную запись. Ошибка может возникнуть при подписании/отправке конкретного документа или при обновлении/получении всех документов из списка ЭПД. #### Ошибка при обновлении списка ЭПД ##### Идентификация ошибки 1\. Нужно найти транспортный контейнер, который вызывает ошибку. Сделать это можно из сообщения о самой ошибке [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/Xkximage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/Xkximage.png) 2\. Открываем список документов "Транспортный контейнер" и ищем в нем нужный документ [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/VVhimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/VVhimage.png) 3\. Из самого транспортного контейнера можно перейти в электронному документу с которым возникла проблема. [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/PE0image.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/PE0image.png) 4\. Сравниваем Идентификаторы получателя в контейнере "информация экспедитора" и идентификатор получателя в ИД\_Файла в печатной форме электронного документа титула "Информация экспедитора". Они будут отличаться. Это и приводит к ошибке. ##### Исправление ошибки 1\. Вам нужно утонить какой из идентификаторов контрагента является верным для обмена с ним документами ЭПД 2\. Изменить настройки ЭДО с контрагентом и указать верный идентификатор как указано в [инструкции](https://wiki.accounter.org/link/219#bkmrk-%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D1%82%D0%B5-%D0%AD%D0%94%D0%9E-%D0%B2-1%D0%A1) 3\. Если контрагент отправил вам документ с неверной учетной записи ЭДО, то он должен его переотправить с верной 4\. Нужно пометить на удаление Транспортный контейнер через группу "Еще" в правом верхнем углу. [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/jZYimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/jZYimage.png) 4\. Нужно отвязать документ ЭПД от электронного документа с печатной формой через крестик [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/mH9image.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/mH9image.png) 5\. После того как вы проверили что в настройках указан верный идентификатор снова связать документ через кнопку "Создать". [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/8yYimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/8yYimage.png) 6\. После этого зайдите в документ ЭПД и попробуйте его отправить. #### Ошибка при отправке конкретного документа 1\. Перейдите в электронный документ из документа ЭПД через меню "Еще" [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/tNWimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/tNWimage.png) 2\. В электронном документе откройте транспортный контейнер через меню "Еще" [![image.png](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/1aqimage.png)](https://wiki.accounter.org/uploads/images/gallery/2026-09/1aqimage.png) 3\. Проделайте действия по идентификации и устранению ошибки как указано в предыдущем разделе.